QUESTIONS FRÉQUENTES

FONCTIONNEMENT :

Hermine, quelle histoire ?
Pour découvrir notre histoire, nos valeurs et notre pari, rendez-vous ici.

Comment fonctionne le site ?
Les produits Hermine sont exclusivement vendus en ligne. Chaque modèle est unique et fabriqué en quantité limitée. Les modèles de notre vestiaire sont dévoilés progressivement, au gré des saisons. Nous faisons en sorte de réassortir les pièces, si cela est possible. Si vous souhaitez être tenus informés de la sortie de nouveaux modèles et des réassorts, nous vous invitons à suivre notre newsletter (inscription au bas de cette page).

Comment contacter l'équipe Hermine ?
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l'adresse bonjour@herminerunning.com. Nous faisons le maximum pour répondre dans les plus brefs délais. Nous pouvons également échanger sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram): #runningelegance #runningelegance. 


LIVRAISON :

Quels sont vos pays de livraison ?
Les produits Hermine sont livrés en France métropolitaine ainsi que dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Roumanie, Royaume-Uni, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède. 

Quels sont vos délais de livraison ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 48h. Les commandes passées le vendredi après 14h00 et le week-end sont traitées le lundi. Une fois remis à notre transporteur, les colis sont livrés entre 48h et 72h. À compter de votre achat, le délai de livraison est ainsi généralement entre 3 et 6 jours ouvrables. En cas d'urgence (ex. un cadeau qui doit vous parvenir rapidement), nous vous invitons à envoyer un e-mail à bonjour@herminerunning.com. Nous ferons bien évidemment le maximum pour répondre à vos besoins.

Quels sont les frais d'envoi?
Les frais d'envoi en France varient en fonction du mode de livraison sélectionné par vos soins :

  • Livraison en Points Retrait : 5€.
  • Livraison par Colissimo (contre signature) : 7€ .

Les frais de livraison sont offerts au delà de 200€ d'achat, seulement en France métropolitaine. 

Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre achat effectué sur le site, vous recevrez un e-mail indiquant un numéro permettant de suivre le trajet de votre colis. Vous serez tenu informé à chaque étape de la livraison.


RETOUR ET ECHANGES :

Comment retourner ou échanger un produit ?
Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous retourner votre achat. Le cas échéant, il conviendra alors impérativement d'envoyer un e-mail à bonjour@herminerunning.com en indiquant simplement le numéro de votre commande. Pour les retours depuis la France métropolitaine (exclusivement), nous vous ferons alors parvenir une étiquette de retour prépayée qu'il suffira d'imprimer et de coller sur votre paquet.

Nous vous demandons de bien replacer chaque article dans son coffret d'origine et de ne pas défaire les étiquettes. Le colis doit être retourné dans son intégralité. Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Les supports commerciaux (inclus le coffret de présentation) ne doivent pas avoir été endommagés. 

Nous ne faisons pas d'échange standard. Si vous souhaitez obtenir une autre taille, un autre modèle ou un autre coloris, vous devez simplement repasser une commande sur notre site. 

En combien de temps serai-je remboursé ?
Une fois que notre atelier aura reçu et contrôlé votre envoi, vous recevrez un e-mail de confirmation et notre équipe procédera au remboursement de votre achat dans un délai maximum de 30 jours.


PAIEMENTS :

Comment régler ma commande ?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué par carte bancaire ((Visa, Mastercard et American Express).

Nous utilisons le service de paiement 100% sécurisé Stripe. Toutes les informations échangées pour traiter votre paiement son cryptées. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisée par des tiers. Nous ne les conservons pas sur nos systèmes informatiques. Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires.


GUIDE DES TAILLES :

Comment faire si je ne suis pas certain de ma taille ?
Vous trouverez des indications concernant le choix de la taille sur chacune des fiche-produits. Vous trouverez également des informations sur la taille portée par nos ambassadeurs. De manière générale, nous vous invitons à choisir votre taille habituelle si vous souhaitez une coupe ajustée (proche du corps) et à privilégier une taille supérieure si vous souhaitez opter pour une coupe avec plus de liberté. En cas de doute, nous vous conseillons toutefois de contacter notre Service Client à l'adresse bonjour@herminerunning.com.


CONFECTION ET DEVELOPPEMENT :

Les produits sont-ils tous confectionnés en France ?
Oui. Tous. Cela représente (et de loin) le principal poste de dépenses dans le cadre de la fabrication de nos produits, mais il est un gage de très haute qualité et la certitude pour nous de bénéficier d'un savoir-faire inégalé. Nos ateliers partenaires sont des acteurs reconnus dans l'univers du luxe avec qui nous collaborons étroitement pour créer des produits performants, durables et uniques. Pour plus d'informations sur notre processus de fabrication, 
rendez-vous ici.

Quel est votre politique de collection ? 
Nous dévoilons nos créations de manière progressive, uniquement lorsque nous les jugeons abouties. Nous sommes à la recherche permanente de la coupe parfaite, de la couleur élégante et du tissu unique. Nous limitons volontairement le nombre de pièces produites. 

Pour notre collection de lancement ("Les Promesses de l'Aube"), nous avons décidé de développer un nombre limité de créations, exclusivement pour homme. Le second chapitre de cette collection sera dévoilé au cours de l'hiver, avec un nouveau modèle. Les premières créations pour femme seront présentées au printemps 2019 dans une nouvelle collection.

Comment testez-vous les produits ?
Dans le cadre de notre processus de développement, nos produits sont testés par une dizaine d'ambassadeurs répartis tous basés en France. Ils nous permettent d'évaluer la qualité de nos produits sur tous les terrains et toutes les distances. Une fois la phase de développement finalisée, nos produits sont à nouveau testés au cours, cette fois-ci, de compétitions. Ainsi, les créations de notre collection de lancement ont été (notamment) portés par nos ambassadeurs au cours du marathon de Paris 2018, de la Maxi-Race 2018, Marvejols-Mende 2018 ainsi que l'UTMB 2018.

Pour toute autre question, nous vous invitons à nous contacter à bonjour@herminerunning.com.